Assistenza Informatica

Risolviamo tempestivamente tutti i problemi informatici quotidiani, dal problema di piccola entità all'emergenza più grave, tenendoti sempre aggiornato sul nostro operato. Un team di esperti che è in grado di intervenire su qualunque tipo di apparato, software o configurazione, garantirà sempre la giusta assistenza per ogni problema.

Di seguito la tipologia di assistenza offerta:

• ASSISTENZA ON SITE – il personale tecnico della Four Software interviene direttamente presso la sede del Cliente o dove da lui indicato. Il consumo in ore di ogni intervento è scalato dal monte. Il consumo in ore, per ogni intervento, è calcolato per ogni tecnico della Four Softwarepresente, a partire dall’ora di arrivo fino all’ora di partenza dal posto dove si deve operare, ed è arrotondato alla mezzora successiva. I dati dell’intervento saranno registrati su un apposito rapporto di assistenza tecnica (RAT) che potrà essere in formato cartaceo, firmato dal tecnico e dal Cliente, ovvero in formato elettronico, inviato via mail o via fax al Cliente.
• ASSISTENZA PER VIA TELEMATICA E ATTIVITA’  PRESSO SEDE FORNITORE - Se gli strumenti tecnologici in possesso del Cliente lo consentono, e comunque sempre previa autorizzazione del Cliente stessola Four Software  fornisce al Cliente un servizio di assistenza per via telematica con il quale il suo personale tecnico, attraverso connessioni via internet o dirette via modem, potrà operare a distanza sul parco informatico del Cliente. Il servizio include anche tutte le attività svolte per il Cliente presso la nostra sede operativa (progettazione, realizzazione script …). Il consumo in ore, per ogni intervento, è calcolato con le stesse regole descritte al punto precedente ed è scalata dal monte di ore.

• ASSISTENZA PREVENTIVA PROGRAMMATA – il nostro personale tecnico interviene direttamente presso la sede del Cliente o dove da lui indicato oppure per via telematica con cadenze prefissate concordate preventivamente. Si conviene che ogni intervento avrà una durata massima di due ore e che il consumo in numero di interventi è calcolato per ogni tecnico del Fornitore presente.
• ASSISTENZA TELEFONICA , EMAIL, WEB TICKET– Il Fornitore  fornisce un servizio di assistenza per via telefonica, e-mail e strumento web di creazione ticket/bug, con i quali il Cliente può mettersi in contatto direttamente con il nostro personale tecnico, per
• Risolvere dubbi operativi, chiedere informazioni su come proseguire operazioni in corso, avere informazioni generiche e/o ottenere assistenza da parte del personale tecnico in caso di problemi. I servizi di assistenza telefonica, e-mail e web ticket non hanno limiti di chiamate da parte del Cliente. Si conviene che ogni chiamata avrà una durata massima di quindici minuti. In caso di superamento di tale tempo,verrà addebitato il consumo della durata della chiamata al monte ore messo a disposizione, così come descritto ai punti precedenti.